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Assistência Técnica

Uma parceria para a vida toda. É assim que a Fani otimiza e potencializa sua estrutura de serviços. Neste espaço você tira suas dúvidas, recebe dicas para manter o seu metal com o melhor aspecto visual e, se precisar de qualquer suporte técnico, terá todo o apoio necessário.

A Fani possui uma rede de Assistência Técnica Autorizada em constante expansão. Nós atuamos por meio de contato telefônico, online e local. Tudo para agilizar e objetivar cada ocorrência específica.

Se necessário, encaminhe seu produto até a loja autorizada mais próxima ou, se preferir, contate-nos: (11) 3595-1100 ou clique aqui e deixe sua mensagem.

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Perguntas frequentes

MANUTENÇÃO E REPOSIÇÃO
1. Qual o tempo de vida útil do elemento filtrante (vela)?
Aconselhamos a troca do elemento filtrante a cada 5 meses, devido à saturação do carvão pelo cloro. Para garantir a qualidade da água sugerimos a compra do elemento filtrante Fani, cód. 1802. Procure um de nossos representantes ou contate-nos!
2. O suporte da ducha quebrou, onde encontro um novo?
Temos uma linha completa de componentes para reposição. Solicite um suporte novo junto ao ponto de venda onde adquiriu o produto ou entre em contato com nosso serviço de atendimento ao consumidor.
3. O vidro da saboneteira/porta xampu quebrou, onde encontro um novo?
Temos uma linha completa de componentes para reposição. Solicite um vidro novo junto ao ponto de venda onde adquiriu o produto ou entre em contato com nosso serviço de atendimento ao consumidor.
4. O desviador do chuveiro não está funcionando corretamente, o que devo fazer?
Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao consumidor. Recomendamos que, sempre antes de iniciar a instalação, efetuar a limpeza da tubulação deixando correr um pouco de água. Dessa maneira, é possível eliminar quaisquer possíveis resíduos que possam causar esse tipo de problema.
5. O que fazer quando o fluxo de água da torneira sai reduzido ou espalhado?
Isso pode acontecer caso o arejador esteja sujo. Para a limpeza, desrosqueie-o para a esquerda, retire e passe um jato d’água em sentido contrário. Depois, instale-o novamente.
Se o problema persistir, verifique se existem possíveis problemas na rede de distribuição interna ou externa da sua casa.
6. O que posso utilizar para fazer a limpeza dos produtos Fani sem danificá-los?
Utilize apenas um pano macio com água e sabão neutro. Nunca use palha de aço, produtos abrasivos ou químicos.
INSTALAÇÃO
1. Qual a pressão mínima para um bom funcionamento das torneiras com filtro ou conjunto de filtros Fani?
A pressão mínima de trabalho deve ser de 2 metros com a máxima de 40 metros de coluna d`água. O que atende a portaria 518 do Ministério da Saúde e a Norma Técnica Brasileira NBR 14908:2004.
2. Qual é a pressão necessária para o correto funcionamento dos produtos da linha monocomando?
Para misturadores monocomando, recomendamos uma pressão mínima de 5 metros de coluna d`água.
3. Qual é a pressão necessária para o correto funcionamento dos chuveiros com desviador?
Para um bom funcionamento, recomendamos uma pressão mínima de 5 metros de coluna d`água.
SOLUÇÕES TÉCNICAS
1. Comprei uma ducha higiênica e necessito de um cabo flexível maior.
Para atender melhor às suas necessidades, a Fani possui cabo flexível com até 1,70m. Porém, não é padrão do produto e deve ser adquirido separadamente.
2. Instalei um registro de pressão/gaveta e ficou muito profundo na parede, o que fazer?
A Fani já pensou nisso e possui a solução ideal. Em nossas linhas de produtos, disponibilizamos prolongadores que resolvem este problema.
Entre em contato com a loja onde adquiriu o produto ou com o nosso serviço de atendimento ao consumidor.
3. Instalei uma base de registro de outra marca e quero colocar um acabamento Fani.
Temos em nossa linha, acabamentos e adaptadores que possibilitam o uso de nossos acabamentos em bases de outras marcas. Entre em contato com um de nossos representantes ou serviço de atendimento ao consumidor.
4. O que fazer caso o registro de pressão apresente vazamento?
Acione o nosso serviço de assistência técnica ou substitua o mecanismo de vedação, adquirindo um novo, disponível em nossas linhas de produtos.
5. É possível a instalação de torneira longe do ponto de saída de água?
A nossa linha de produtos é composta de ligações flexíveis com até 60 cm de comprimento. Para adquirir, procure um de nossos representantes ou entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao consumidor.
6. E se eu tiver a pia, tanque ou lavatório muito alto em relação ao ponto de esgoto?
Para sifões com entrada de 1", temos o tubo com até 40cm, para os com entrada de 1 1/2" e 1 ¼" , disponibilizamos o tubo com até 25cm. Consulte-nos!
7. O tubo de saída do sifão não chega até o ponto de esgoto na minha parede. E agora?
A Fani já pensou nisso pra você. Oferecemos em nossa linha de produtos, sifões com tubo de saída de 40cm. Para mais informações, consulte-nos.
8. Há insetos saindo do meu ralo, o que eu faço?
Pensando nisso, a Fani oferece a você uma completa linha de grelhas com fecho que, além de resolver este problema, também previne a entrada de odores pela tubulação. Consulte-nos!
9. O que fazer se o produto começar a soltar o revestimento (descascar)?
Contate nosso serviço de assistência técnica. Durante o período de vigência da garantia, a Fani não cobra a visita e nem a mão-de-obra para substituição do produto.
Nota: Verifique as condições de aplicação desta garantia descritas no manual de instalação ou embalagem que acompanha o produto.
OUTRAS INFORMAÇÕES
1. O que significa M.V.S. e M.V.C.?
- M.V.S.: Mecanismo de Vedação Substituível;
- M.V.C.: Mecanismo de Vedação Cerâmico.
2. Quais são os tipos de mecanismos de vedação utilizados nos produtos Fani?
- Cartucho Cerâmico (maior vida útil): Linha Monocomando e torneiras para lavabo (cód.: 1300 e 1310);
- Mecanismo ¼ de Volta, Com Pastilha Cerâmica (maior vida útil):
- Linhas C400, C350, C250, C122, C120, C95, C62, C60, C140, C95, C88;
- Mecanismo compressível (M.V.S): Linhas C51,CC40,C53,C50;
- Vedante: Linhas C44, C23, C25, Econômica CR e AM.
3. Quais os acessórios que acompanham os produtos monocomando?
- Ligações flexíveis para conexão de água quente e fria;
- Peças para fixação do produto: parafusos, porcas, suporte e vedações.
4. Posso fechar a ducha higiênica utilizando somente com o gatilho?
Não. O gatilho é apenas para uma pausa pequena durante o uso, ao finalizar, deve-se fazer o fechamento utilizando o registro.
5. Qual a diferença entre registro de gaveta e de pressão??
O registro de gaveta é apenas para eventuais manutenções e se utiliza totalmente aberto ou fechado. Já o registro de pressão deve ser instalado em um ponto que necessite de uso contínuo, podendo estar parcialmente aberto ou fechado, conforme a sua necessidade.
6. Posso utilizar um registro de gaveta como registro de chuveiro?
Não. Para o chuveiro deve-se utilizar um registro de pressão. O registro de gaveta é apenas para eventuais manutenções onde se utiliza totalmente aberto ou fechado.
7. Para que serve o Arejador?
Ele proporciona economia de água e torna o jato dirigido e suave.
8. Qual é o prazo de garantia dos produtos Fani?
A garantia é de 10 anos para produtos cromados e de 5 anos para peças pintadas.
Nota: Verifique as condições de aplicação da garantia.
9. Qual é o tipo de material deve ser usado para a tubulação de água?
Para água fria pode-se utilizar o PVC comum e para água quente devem-se utilizar materiais como: cobre, CPVC, PPR, etc.
10. A Fani efetua venda direta para o consumidor??
Não. Atendemos lojistas, boutiques, home centers e construtoras.
Pra saber onde comprar nossos produtos verifique a lista de pontos de venda disponível aqui em nosso site.
11. Necessito de um produto com medidas especiais, a Fani pode fabricar?
Produtos com medidas especiais necessitam de análise prévia do nosso departamento técnico que, por serem diferenciados, possuem algumas restrições no processo de fabricação, valores e garantia.
Para maiores informações consulte um de nossos representantes ou serviço de atendimento ao consumidor.